Qualité - KAEL9M08

  • Volumes horaires

    • CM -
    • Projet -
    • TD 15.0
    • Stage -
    • TP -
    • DS 1.0

    Crédits ECTS

    Crédits ECTS 0.5

Objectif(s)

  • Comprendre la nécessité d’une focalisation (orientation) Client au sein de l’entreprise.
  • Savoir mettre en œuvre les principaux outils de la Qualité.
  • Connaître l'essentiel des méthodologies de la qualité.
  • Découvrir les aspects pratiques liés à la responsabilité des fabricants du fait des produits défectueux.

Contenu(s)

1. C’est quoi la Qualité ?

  • Définition de la Qualité
  • L’écoute du Client
  • Satisfaire et fidéliser les Clients
  • Satisfaire et fidéliser les Collaborateurs et les actionnaires
  • Les coûts relatifs à la Qualité
  • L’approche processus

2. Quels outils pour améliorer la Qualité ?

  • La collecte et l’analyse de données :
    • la feuille de pointage
    • la matrice de priorisation
    • le graphique de fréquence
    • le graphique chronologique
    • le diagramme de Pareto
    • le diagramme cause - effets
    • l’AMDEC.
  • Le contrôle statistique de la qualité :
    • le plan d'échantillonnage
    • la Maîtrise Statistique des Procédés (MSP).

3. Comment consolider et progresser ?

  • La méthodologie « Six Sigma »
  • Le Système de Management Qualité
  • Les huit principes de management de la qualité
  • Les démarches d’excellence

4. Produits défectueux, nouvelles exigences ?

  • La législation sur la responsabilité du fabricant du fait des produits défectueux

Prérequis

  • Propriétés de la loi normale
  • Statistiques élémentaires

Contrôle des connaissances

30 % contrôle continu
70 % examen terminal

  • 1 épreuve écrite – 1h
  • aucun document autorisé
  • calculatrice, ordinateur , téléphone portable et montre connectée interdits
  • En cas de tiers-temps : notation adaptée (facteur 1.33)
    En cas de non validation d’une UE, le jury peut autoriser l’élève ingénieur à passer des épreuves complémentaires pour la valider.

Calendrier

Le cours est programmé dans ces filières :

  • Formations d'ingénieur - E2I - Semestre 9

Informations complémentaires

Code de l'enseignement : KAEL9M08
Langue(s) d'enseignement : FR

Vous pouvez retrouver ce cours dans la liste de tous les cours.

Bibliographie

Livres et ouvrages

  • Appliquer la maîtrise statistique des procédés MSP/SPC, M. Pillet, Editions d’Organisation
  • L’entreprise orientée processus, P. Mongillon et S. Verdoux , AFNOR
  • Qualité en production, D. Duret et M. Pillet, Editions d’Organisation
  • Méthodologie d’analyse processus, Schneider Electric